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  • 体验方法_以目标为导向的设计

    adinnet/2016-09-22 14:31/用户研究

    本篇文章以金融圈APP为例,主要从战略,范围,结构,框架,表现层对产品剖析,通过定义体验和商业目标,两者取平衡点对首屏进行改版分析和设计方案。

    产品名称:金融圈APP

    设计团队:金融圈UED设计中心

    项目介绍:本项目为首页改版方案,与产品经理,交互,运营,视觉四方共同讨论得出的一期改版方向

    设计目的:以体验设计方法论体系结合商业目标对APP首屏进行改版

     体验设计方法论体系

    主要从战略,范围,结构,框架,表现层对产品剖析,通过定义体验和商业目标,两者取平衡点对首屏进行改版分析和设计方案。

    体验设计流程:
    【产品属性】通过项目背景和用户分析,后台数据分析/用户场景分析/交互五要素/商业目标点出首屏存在的问题与可能性策略。
    【用户研究】通过定性和定量研究,分别进行用户访谈和问卷调研,获得数据对相应问题进行验证和分析。
    【设计目标】在理论分析和数据分析的前提下,构建用户连续行为体验地图,对需求点进行提取和过滤,建立目标和战略方向。
    【方案输出】结合商业目标和体验目标,通过权值矩阵对用户行为偏好进行可配置性推荐,综合输出设计方案。
    2

     第一部分:项目背景

    战略层

    3

    商业布局

    金融圈以外汇起家,目前主要通过牛人榜单,打造小白跟单系统,后陆续扩展股票,P2P理财业务,加入积分消费的life生活。

    4

    产品定位

    首页TAB承载的是各业务线的精选内容推荐给用户,也是一个APP的门面,是直接转化的第一道门。用户通过理财,股票,外汇业务不同特点进行交易,直接转化产生价值。牛人圈打造牛人与小白的互动性,牛人发表进行交易信息,吸引小白关注,从而达到潜在转化的功能。

    用户通过资讯可以获取到与各业务线相关的消息内容,知道近期的一些动态,起到了辅助的作用。当用户在理财股票外汇任意进行投资后产生积分,此时life生活的作用是对积分进行消化,通过商品兑换,抽奖等吸引用户消费积分,积分不足时,可使用资金补足。5

    事件访问

    通过后台数据,发现用户访问我的tab的访问比率在70%左右,大部分用户从首页选择去到我的TAB去查看近期收益/账户详情等,用户跳出率较高,造成点击流量的损失,而首页又是整个APP的黄金位置,目前版本利用率很低。6

    功能引导

    目前首页的功能有活动,积分商城,业务线产品,功能不满足以对新老用户的使用,老用户基本不需要用到目前的首页,新用户看不到新手教育引导性模块,对新老用户的引导性不足。7

     第二部分:用户分析

    战略层

    8

    场景分析

    基于交互五要素的扩展延伸,通过人,目的,行为,环境,媒介,疑点,要点,策略等进行用户的行为分析。对用户产生连续行为的理性分析,也可结合数据进行互证,但不作为唯一标准,特殊情况需要结合商业/产品目标综合权衡,在本次前期起到了分析辅助作用。

    9

    目标对象

    本次商业目标主要重点关注新用户,对未注册的用户引导注册,对已注册用户引导第一次投资,对老用户引导继续投资提升利益。

    需充分利用首页对新老用户进行转化。10

    用户关注

    不同用户的关注点不同,比如新用户可能更关注平台安全性,产品认知,利益相关内容,因为新手用户还不懂,需要对产品详情有一定

    了解才会去购买。而作为老用户已经投资过,那么他的关注点会有变化,如新品动态,吸引力,利益等。11

    疑点分析

    针对新老用户的关注点,分析用户在使用过程中可能出产生什么疑惑。

    新用户:
    这个产品是做什么的?
    这个平台安全吗?
    购买哪个比较好?
    怎么购买理财,外汇,股票类的产品?
    收益如何?
    ……

    老用户:

    有什么新活动?
    是否能继续提升自己利益?
    以前买过的产品有什么新变化?

    12

    相关策略

    对新老用户的疑惑进行相应的理论性策略分析,对于新用户来说应在首页体现产品介绍,引导注册,平台保障,用户动态,产品推荐等。对老用户来说应在首页体现资金安全,更新活动,利益相关,产品动态等。

    思考点:什么用户?在什么场景下?进行什么行为操作?不同的关注在哪里?会产生什么疑惑?相应的策略是什么?

    (注:此部分为理论性分析,后续结合数据验证。)13

     第三部分:用户访谈

    范围层

    14

    用户招募

    主要目的是了解用户对金融圈首页的关注行为,了解用户对本品/竞品的意见分析。

    男女比例2:1,新老用户比例2:1

    15

    行为分析

    新用户:需考虑产品发现和体验过程。打开首页>了解产品>推荐吸引>新手购买>收益过程

    老用户:更侧重产品的入口和收益。打开首页>内容入口>查找产品>购买产品

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    关注差异

    在访谈中,新老用户关注点不同,新用户更关注推荐,介绍,可信度,风格,内容丰富,收益。老用户更关注推荐,清晰入口,收益。同时近期收益是两者共同关注点。

    17

    用户期望

    对首页的期望,以用户为中心的横向与纵向拓展更能体现人性化

    1,个人的投资信息,可展示我购买过的产品内容,关注我购买过的产品收益。

    2,针对我的产品推荐,可根据我的资产情况推荐产品,可实时显示关注的内容信息。

    3,近期的动态/资讯变化,关注的内容信息、资讯,有适时变化的好玩入口。18

    访谈小结

    新用户:

    1,优化新手指引,精心推荐新手产品(可从样式/布局/数据提升吸引力)

    2,简单易懂的产品介绍说明,方便新用户了解与购买

    3,简化新手购买流程,体现收益享受的过程

    老用户:

    1,有目标性地为老用户推送产品

    2,清晰归类布局,方便老用户查找产品入口

    首页:

    1,区分登录与未登录状态,展示不同状态内容

    2,清晰明确的模块区分,突出主次内容

    3,根据用户的个人投资情况显示信息19

     第四部分:问卷调研

    范围层

    20

    问卷目标

    1,新老用户平均占比

    2,对注册行为的倾向

    3,老用户关注差异

    4,新用户关注差异

    21

    过滤用户

    通过之前的分析和访谈,定义出可以区分新老用户的问卷,通过第一问的不同选择,跳转到相应的问题,有目的性地区分新老用户关注点优先级差异。通过网络问卷,收集到150份问卷数量,新用户平均占比70%,老用户平均占比30%。22

    数据分析-新用户

    更关心的前三:安全保障,近期收益,产品介绍

    其次:购买热度,产品推荐,更新活动

    解析:新手用户与老用户的区别是,【新用户】会更关注热度,是否很多人买(从众效应)23

    数据分析-老用户

    更关心的前三:安全保障,近期收益,产品介绍

    其次:更新活动,产品推荐,风格吸引

    解析:老用户与新手用户的区别是,【老用户】会更关注更新活动,持续提升利益24

    数据分析-注册行为关注点

    用户对注册更关注的是先了解后购买,少数会被福利吸引。

    解析:用户的心理诉求是先了解再注册,在推注册送福利时的注册入口需综合考虑,太过强硬可能导致体验降低。25

     第五部分:目标建立

    范围层

    26

    体验地图

    基于上述理论与数据结合,更终确认体验问题要点。

    用户进入首页时:

    1,页面布局不够清晰;

    2,条目信息杂多阅读困难;

    3,快捷入口较少;

    4,没有新手引导性模块;

    5,没有平台安全性与介绍指引;

    注册/绑卡时:

    1,首页绑卡入口较弱不够明显;

    2,我的tab绑卡入口较深;

    准备投资时:

    1,各业务的具区别告知不足;

    2,不知道大家都投了什么;

    3,外汇复制面板操作性低;

    投资后:

    1,首页推荐的并不是我想要的;

    2,首页内容与其他模块重复性高;

    3,随时关心的收益要跳去我的tab查看;

    27

    需求提取

    通过理论性分析,用户访谈,问卷调研,三者综合获取到的需求信息点有:

    近期收益,安全保障,新手指引,购买热度,产品介绍,产品推荐,热门活动,清晰界面,操作简便。28

    需求层级

    通过KANO模型对需求层级进行区分。

    反向因素:引导性差,板块不清晰,内容量不足
    基本因素:有什么产品,热门的活动,产品介绍,新手指引
    期望因素:实时收益,购买热度,流畅操作,安全保障
    兴奋因素:收益提高,期限缩短,精准推荐
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    确定目标

    区分体验目标和商业目标,两者综合考虑。

    体验优化:对新用户需要体现购买热度,安全保障,近期收益,产品介绍。对老用户需要体现活动,安全保障,近期收益,产品介绍。

    商业价值:对新用户需要吸引注册,引导第一次投资。对老用户需要引导继续投资。30

    战略方向

    1,区分登录态,通过区分登录态和非登录态,针对性地在首页展示不同模块。

    2,精准推荐,通过区分新用户和老用户,针对性地推荐不同产品和后台配置信息。31

     第六部分:设计方案

    结构层,框架层,表现层

    32

    功能架构+页面布局

    沉浸式banner:全部活动

    登录注册与收益配置区:根据用户状态配置引导注册,引导绑卡,收益展示

    可配置导航区:根据用户行为偏好配置未登录,理财偏好,股票偏好,外汇偏好

    可配置推荐通栏:根据用户状态配置安全保障,了解平台,其他配置

    理财配置区:根据用户状态与偏好配置新手标,理财标,推荐活动

    股票配置区:根据用户状态与偏好配置了解玩法引导开户,推荐牛人,推荐活动比赛

    外汇配置区:根据用户状态与偏好配置了解玩法引导开户,推荐牛人,推荐活动比赛

    life配置区:根据用户状态配置商品,专题

    滚动交易消息区:近期交易简报

    平台保障图:众安保险

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    34

    权值矩阵

    通过权值矩阵对用户行为进行偏好分级,不同的用户行为对应不同的分值(如理财投资1000元+1分,外汇进行了复制交易100美金+2分等等,股票…),得分更高则为该业务的行为偏好。

    理财权值得分=x1+x2+x3+…

    股票权值得分=y1+y2+y3+…

    外汇权值得分=z1+z2+z3+…

    若计得用户理财权值高于外汇和股票时,则根据此偏好推荐相应的内容,其他类推。35

    交互原型

    A区:banner区

    1,默认banner沉浸式显示,点击右方 “活动” 图标进入【全部活动】页面;

    2,下滑超过banner区时,顶部栏出现,标题显示“金融圈”字样;

    B区:登录注册与收益配置区

    1,首次下载/退出登录;

    2,用户未绑卡;

    3,绑卡后,显示理财账户昨日收益;

    4,只开通股票账户,显示股票今日收益;

    5,只开通外汇账户,显示外汇今日收益;

    6,同时存在理财和股票情况;

    7,同时存在股票和外汇情况;

    8,同时存在理财和外汇情况;

    9,三户全开情况;

    C区:用户推送入口导航配置区

    1,默认配置life生活,夺宝计划,股票专区,外汇专区;

    2,其他配置入口根据用户行为,业务线后台OA配置;

    D区:用户推送活动配置区

    1,默认配置安全保障H5,了解金融圈H5;

    2,其他配置活动根据用户行为,业务线后台OA配置;

    E区:理财配置区

    1,用户未投资,推荐新人福利专享标,引导第一次转化;

    2,已购买理财,有更新理财活动时,推送活动引导参与;

    3,已购买理财,热门理财标的推荐,引导二次转化;

    F区:股票配置区

    1,用户股票未开户,推送介绍+开户入口;

    2,用户已开户,有更新活动时,推送股票活动引导参与;

    3,用户已开户,推送股票牛人,引导跟单;

    G区:外汇配置区

    1,用户外汇未开户,推送介绍+开户入口;

    2,用户已开户,有更新活动时,推送外汇活动引导参与;

    3,用户已开户,推送外汇牛人,引导复制;

    H区:我的life生活配置区

    1,未登录/积分为0,不展示积分,OA配置展示商品;

    2,未登录/积分为0,不展示积分,OA配置展示活动;

    3,已登录,展示当前积分,OA根据用户兑换行为配置相关的活动或商品;

    (思路分享,原型只提供小图)

    36

    优化对比

    改版前:

    1.Banner区

    2.固定式life生活入口

    3.固定式理财产品推荐

    4.固定式股票牛人推荐

    5.固定式外汇牛人推荐

    6.平台保障图

    改版后:

    【优化点】

    1.沉浸式Banner扩展空间,下滑后出现顶部

    2.根据用户行为推送life 活动 / 商品 / 积分显示

    3.根据用户行为推送理财 新手标 / 热门标 / 活动

    4.根据用户行为推送股票 玩法与开户 / 活动 / 牛人

    5.根据用户行为推送外汇 玩法与开户 / 活动 / 牛人

    6.平台保障图+滚动的即时交易信息强化安全感

    【新增点】

    7.根据用户状态配置登录注册绑卡与收益展示。

    8.根据用户行为配置导航入口

    9.根据用户行为配置推荐通栏 活动 / 介绍 / 保障

    (根据用户行为状态不同,会出现10多种不同的组合首页)3738

     结语:

    首页承载的是商业价值的转化,将用户关心的核心要素前置于首页作为引子,把原来跳走于我的TAB的用户流量留于首页,同时引导用户注册/绑卡/开户,根据用户行为权值得分高低配置玩法介绍/产品/活动推荐,促进相关转化和首页商业内容的曝光度。

    一期方案的核心要点:(已上线,可在各大市场下载体验)

    1,引导用户流向实现商业价值的提升;

    2,根据用户行为偏好生成的动态首页;

    二期方案将重组架构,提炼用户关心的核心,进一步引导用户流向,带来更多的优化体验与商业价值。

    文章摘录链接 :http://zaodula.com/archives/22355.html

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