智慧城市就是运用信息和通信技术手段感测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键信息，从而对包括民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动在内的各种需求做出智能响应。其实质是利用先进的信息技术，实现城市智慧式管理和运行，进而为城市中的人创造更美好的生活，促进城市的和谐、可持续成长。

国内做企业管理软件的公司依旧分为两类：一类是针对大型企业适合100人及以上的公司，例如艾艺、金蝶、IBM等制作企业管理软件的巨头，涵盖了财务管理、车间管理、进销存管理（ERP）、资产管理、成本管理、设备管理、质量管理、分销资源计划管理、人力资源管理（HR）、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）等各个方面。

自从出现了“大中台，小前台”概念之后，迅速掀起了一波建造数据中台的热潮，无论是互联网企业还是传统企业，都纷纷搭建起了自家的数据中台。上海艾艺特地写下此文，将从“是什么/为什么/怎么做“三方面，阐述清楚“数据中台”，以及它能为医院带来什么。

CRM系统应能实现对客户销售、市场、支持和服务的全面管理，能实现客户基本数据的记录、跟踪，客户订单的流程追踪，客户市场的划分和趋势研究，以及客户支持服务情况的分析．并能在一定程度上实现业务流程的自动化。